Tone of voice bepalen is essentieel voor merken die herkenbaar en overtuigend willen communiceren. Het is geen sausje dat je over je teksten giet, maar een vertaling van je identiteit. In dit artikel leer je hoe je stap voor stap de juiste toon vindt voor jouw communicatie met inspirerende voorbeelden van Nederlandse bedrijven zoals Tony’s Chocolonely, ASN Bank en HEMA.
Begin bij de binnenkant: wie ben je als merk?
De tone of voice is een vertaling van je identiteit. Begin dus bij de vraag: wat drijft jouw merk? Welke waarden, overtuigingen en intenties liggen aan de basis van wat je doet? Dit vormt het fundament van je brandingstrategie.
Neem Tony’s Chocolonely als voorbeeld. Hun missie ‘100% slaafvrije chocolade’ is verweven in alles wat ze communiceren. De toon is speels, maar ook activistisch. Ze gebruiken humor om een serieus onderwerp toegankelijk te maken, zonder hun missie te ondergraven.
Zo pas je het toe: formuleer in één zin waarvoor je merk staat. Vraag jezelf vervolgens af: als mijn merk een persoon was, hoe zou die praten? Zo kun je de tone of voice bepalen voor jouw bedrijf.
Begrijp voor wie je schrijft
Een effectieve tone of voice is doelgroepgericht. Als je hun belevingswereld, taalgebruik en verwachtingen begrijpt, kun je een toon vinden die echt binnenkomt en je PR en communicatie strategie versterkt.
Kijk naar ASN Bank. Zij richten zich op klanten die waarde hechten aan duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hun toon is helder, betrokken en inhoudelijk, zonder opsmuk.
Werk bijvoorbeeld met persona’s en let op taalgebruik bij interacties met klanten. Wat triggert je doelgroep? Welke woorden gebruiken zij zelf?
Laat het medium meespelen
De plek waar je communiceert beïnvloedt je toon. Een e-mail vraagt iets anders dan een socialmediapost. Toch moet het altijd voelen als een merk.
Coolblue is hierin een meester. Hun website, klantenservice en zelfs hun verzenddozen spreken dezelfde vriendelijke, herkenbare taal: luchtig, behulpzaam en met een knipoog. Zo versterken ze hun merkpositionering via elk kanaal.
Een vuistregel hiervoor kan zijn om je toon af te stemmen op het kanaal. Maar let op, wijk nooit af van je merkpersoonlijkheid. Kan kun je beter wegblijven van een medium.
Vind de balans tussen consistentie en speelruimte
Herkenbaarheid bouw je met herhaling, maar te veel rigide regels werken averechts. Een goede tone of voice laat ruimte voor nuance, zonder inconsistent te worden.
HEMA is hiervan een sterk voorbeeld. Op Instagram zijn ze scherp en geestig, maar in hun winkelcommunicatie juist informatief en helder. Toch klinkt het altijd zoals ‘HEMA’.
Ontwikkel daarom een tone-of-voice-gids met voorbeelden van wat wel en niet past. Denk in toonrichtingen: informeel, maar niet plat. Slim, maar niet elitair.
Leer van je publiek (en van je fouten)
Goede communicatie ontwikkelt zich. Monitor reacties, voer A/B-tests uit en blijf scherp op toneelkeuzes die wél of niet werken.
Bol.com toont hierin vooral lef. Toen humor in campagnes soms averechts werkte, schaafden ze bij. Hun toon bleef luchtig, maar met meer sensitiviteit.
Om dit goed te in te zetten verzamel je feedback via de klantenservice, social media en reviews. Laat die inzichten meewegen in hoe je schrijft. Van campagnes tot websiteteksten.
Volg jouw pad bij tone of voice bepalen
Een sterke tone of voice ontstaat niet in een dag. Maar wie hier serieus werk van maakt, creëert een merk dat herkenbaar, menselijk en geloofwaardig communiceert en zich duurzaam onderscheidt in een overvolle markt.
Wil je hier meer over weten of wil je dit voor je eigen bedrijf inzetten? Neem dan contact me op.